Cas pratique
IEM Group SA a décidé de mettre en place une messagerie interne à usage exclusivement professionnel. Ses objectifs étant d’en finir avec les multiples échanges WhatsApp et de réunir ses collaborateur·trice·s autour d’une plateforme commune pour centraliser les échanges, éviter la perte d’information et encourager la collaboration.
IEM Group SA ne souhaitant pas une solution privatisée et fermée, ni une solution qui stockerait leurs données sur un serveur inconnu quelque part dans le monde, son choix s’est naturellement porté sur la messagerie Element en version auto-hébergée (en savoir plus).
Notre offre de services acceptée, eKlore a déployé le nécessaire sur sa solution d’hébergement et dispensé la formation correspondante aux collaborateur·trice·s d’IEM Group SA.
La transition de leur collaborateur·trice·s a été fantastique : Element est aujourd’hui activement utilisée pour les appels audio, les visioconférences et les messages.
Notre client nous a ensuite demandé de lier sa messagerie à plusieurs services web essentiels à son activité professionnelle : centre d’assistance client (ticketing), gestion de version décentralisée (gitlab). Nous avons donc développé un agent logiciel automatique (bot) intégré à leur messagerie. À présent, dès qu’une information importante est publiée sur l’un de leurs services, le bot retourne directement l’information dans le salon désiré.
À présent, IEM Group SA s’apprête à déployer Element dans ses succursales.
Les avantages pour cette PME sont aujourd’hui nombreux:
- Toutes ses données sont exclusivement hébergées en Suisse.
- Hormis le coût de l’installation et la location de l’infrastructure qui héberge leur messagerie, cette PME n’a pas de charges pour ses communications.
- Une seule après-midi a été nécessaire pour former ses collaborateur·trice·s, Element étant relativement similaire à WhatsApp, Telegram, Threema ou Signal.
- Ses collaborateur·trice·s utilisent aujourd’hui une plateforme commune avec l’assurance de ne plus rater d’information importante.
- Ses collaborateur·trice·s peuvent activer le chiffrement de leurs conversations et rendre public ou privé leurs échanges.
- Toutes les informations importantes publiées sur d’autres services sont renvoyées sur leur messagerie.
- Toute l’équipe peut utiliser le même outil de communication, indépendamment de Mac, Windows, iOS ou Android.
- Les intervenant(e)s externes peuvent être invité(e)s et communiquer avec les collaborateur·trice·s depuis un navigateur web, sans installation supplémentaire.
